TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

1. TESLİMAT ŞARTLARI

(Bu, politikanın Türkiye'de geçerlidir.)

​

1.1. Sipariş İşleme Süreci

• www.bcmermer.com üzerinden verilen siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra 3-5 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

• Özel üretim siparişler (kişiye özel ölçü ve tasarımlar) 5-10 iş günü içinde hazırlanıp gönderilir.

• Siparişinizin durumunu Sipariş Takip Sayfamızdan kontrol edebilirsiniz.

1.2. Kargo ve Teslimat Süresi

• Standart teslimat süresi, Türkiye içinde 2-7 iş günü arasında değişmektedir.

• Kargo teslimat süresi, sipariş verilen bölge ve kargo firmasının operasyon süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

• Kargo firması kaynaklı gecikmelerden BC Mermer sorumlu değildir.

1.3. Teslimat Koşulları

• Siparişleriniz, sigortalı kargo ile gönderilmektedir. Ürünleriniz, teslimat anına kadar BC Mermer güvencesi altındadır.

• Ürün teslim alınırken, paket üzerinde herhangi bir hasar olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.

• Hasarlı veya eksik ürün teslim alındığında, kargo personeline "Hasar Tespit Tutanağı" düzenletilmelidir.

​

2. İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

2.1. Yasal İade Süresi (Cayma Hakkı)

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, müşteriler satın aldıkları ürünü hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde iade etme hakkına sahiptir.

• Cayma hakkı yalnızca standart (stokta bulunan) ürünler için geçerlidir.

• Özel üretim siparişlerde (kişiye özel ölçü ve tasarım ürünleri) cayma hakkı bulunmamaktadır.

2.2. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmektedir:

✅ Ürün, orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış olmalıdır.

✅ Ürün, orijinal fatura ile birlikte gönderilmelidir.

✅ Hasarlı veya kusurlu ürünler, teslimattan itibaren 48 saat içinde bildirilmelidir.

💡 İade süreci başlatmak için info@bcmermer.com adresine e-posta gönderebilir veya İade Talep Formunu doldurabilirsiniz.

2.3. İade Edilemeyen Ürünler

❌ Özel ölçü ve tasarım ürünler (kişiye özel üretimler)

❌ Kurulum veya montajı yapılmış ürünler

❌ Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler

2.4. Hasarlı/Kusurlu Ürün İadesi

• Ürün teslim alındığında kırık, çatlak veya eksik parça tespit edilirse, kargo personeline "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlettirilmelidir.

• Hasarlı ürün bildirimi için:

  1. Hasar Tespit Tutanağı

  2. Ürün görselleri

  3. Fatura bilgileri

  📩 Tüm belgeleri info@bcmermer.com adresine e-posta ile göndererek iade talebinizi oluşturabilirsiniz.

• Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, yeni ürün tedariği süreci başlatılır veya iade işlemi gerçekleştirilir.

2.5. İade Süreci ve Geri Ödeme

• İade onaylandıktan sonra 7-14 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

• Ödeme yönteminize bağlı olarak iade süresi değişiklik gösterebilir:

✅ Kredi Kartı ile Ödeme: 7-14 iş günü içinde banka hesabınıza iade edilir.

✅ Banka Havalesi ile Ödeme: 5-10 iş günü içinde tarafınıza aktarılır.

💡 İade işlemi tamamlandığında, sistem tarafından e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır.

​

3. DEĞİŞİM KOŞULLARI

• Satın alınan ürün, aynı modelin farklı bir ölçüsü veya rengi ile değiştirilebilir.

• Değişim süresi, sipariş tarihinden itibaren 14 gündür.

• Değişim için info@bcmermer.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

​

4. KARGO ÜCRETLERİ & TESLİMAT ŞARTLARI

✅ Belirli tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir.

✅ İade ve değişim süreçlerinde kargo ücreti müşteriye aittir (Sadece üretim hatasından kaynaklanan iadelerde kargo ücretsizdir). ✅ Teslimat sırasında eksik veya yanlış ürün gönderimi durumunda BC Mermer, kargo ücretini karşılar.​